Une insatisfaction, un désaccord, un problème rencontré pendant ou après une formation : dites le nous. Toute réclamation est enregistrée, tracée et traitée selon une procédure écrite. Elle nous sert aussi à corriger ce qui doit l'être, et alimente notre plan d'amélioration continue.
La procédure, en trois temps
1
Vous déposez votre réclamation
Par le formulaire de cette page, ou par courrier électronique à apprenants@institut-pilotia.fr. Plus votre description est précise, plus la réponse pourra l'être.
Immédiat
2
Nous accusons réception
Un accusé de réception vous est adressé, avec le numéro de suivi de votre dossier. La réclamation est enregistrée dans notre registre, avec sa date.
Sous 5 jours ouvrés
3
Nous vous répondons par écrit
Après analyse des faits et des pièces, vous recevez une réponse argumentée et, lorsque la situation le justifie, une solution concrète ou une mesure corrective.
Sous 30 jours
Formulaire de réclamation
Les champs marqués sont nécessaires au traitement de votre dossier.
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Aucun
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